CIL - Consulenza Informatica Luganese

Assistenza Remota

Cosa significa " Assistenza Remota ".

L'assistenza su problemi tecnici che riguardano il vostro computer o la vostra rete può essere

da noi fornita in due modi:

1) recandosi al Vostro domicilio, soprattutto se occorre lavorare di cacciavite e (s)collegando cavi

2) direttamente dai computer dei nostri uffici, collegandosi con voi tramite la rete Internet.

Appare chiaro che, quando è possibile, la seconda soluzione consente un risparmio di tempo per

tutti e di costi per voi (oltre che di traffico e inquinamento per l'ambiente).

Consulenza Informatica Luganese ha realizzato una procedura di assistenza remota

personalizzata che si basa su programmi di pubblico dominio (gratuiti), fatto che

comporta un ulteriore abbattimento dei costi.

La nostra procedura di Assistenza Remota ha le seguenti caratteristiche:

• Siete voi e solo voi a decidere di dare il permesso a CIL di collegarsi al vostro computer.
• Procedura semplice. Si scarica un programma e lo si esegue. Un click è siete collegati.
• Nessuna installazione, complessa o semplice che sia.
• Alla fine del lavoro sul vostro computer non ci sono programmi installati.
• Potete interrompere il collegamento quando volete.
• Dai nostri uffici possiamo risolvere praticamente tutti i problemi software, se il vostro computer si collega alla rete internet.
• La procedura è utile anche per casi di emergenza (intervento rapido) ed ovnque voi siate nel mondo (se siete connessi ad Internet).
• Il collegamento è possibile con tutti i tipi, anche quelli lenti analogici, tuttavia se la connessione è ADSL tutto avverrà più rapidamente.

Come si procede:

1. se avete un problema da risolvere la prima cosa da fare è contattare CIL (vedere la sezione "Per contattarci")
2. insieme stabiliremo la soluzione migliore. Se è possibile utilizzare la funzione
Assistenza Remota allora stabiliremo un appuntamento
3. Scaricate il programma
CIL.EXE cliccando qui .
4. Il vostro progamma di navigazione vi chiederà se eseguire o salvare il programma "cil.exe".
   Meglio salvare (sul Desktop).
5. Questa è l'icona del programma:  
6. All'ora stabilita eseguite il programma salvato. Ecco cosa vi apparirà (salvo piccole modifiche e migliorie).
7. 
8. Cliccate (doppio Click) sulla voce "Assistenza remota" e nel giro di pochi secondi la connessione sarà stabilita.
9. Ora dai nostri uffici prenderemo il controllo del vostro computer ed agiremo come se fossimo lì da voi, alla tastiera.
10. In basso avrete una icona, gialla durante il tentativo di collegamento, verde quando il collegamento è operativo
11. Vedrete muoversi il mouse e le finestre. Non toccate nulla. Resteremo in contatto anche via Skype o telefono per i dettagli del caso.
12. Se la comunicazione dovesse cadere o se fosse necessario riavviare il computer, dovrete ripartire dal punto 6.
13. Alla fine delle operazioni e risolti i problemi il computer tornerà sotto il vostro controllo.

Nessuna installazione o disinstallazione da fare.

L'unica cosa da fare è prenotare l'assistenza e, per chi non è ancora cliente di CIL, concordare il costo dell'intervento.

La procedura è realizzata con il Software UltraVNC ed è compatibile con Windows 95, 98, ME, 2000, 2003, NT4, XP.